金沙胡静老师在《Journal of Retailing and Consumer Services》发表文章
《Journal of Retailing and Consumer Services》2021年第3期刊发了金沙胡静老师的文章《Self-diminishing effects of awe on consumer forgiveness in service encounters》。文章指出,以往的研究将消费者情感作为服务体验的内生结果,并由此引发消费者对服务体验的行为反应,但很少涉及偶发情绪的潜在作用。为了填补这一空白,文章提出偶发敬畏可以减轻服务失败的负面影响,并通过自我削弱来增强消费者的宽恕。在本文的...